Контакт центар у облаку

Клауд контакт центар (CCC) помаже предузећима да брзо изграде интегрисану платформу за комуникацију са купцима која обухвата телефон, онлајн ћаскање и аудио/видео позиве. Подржава интеграцију у SaaS или пословне системе, пружајући флексибилан и стабилан обједињени клауд контакт центар за сценарије као што су корисничка служба за предузећа, продаја, комуникација ван мреже у продавницама и хибридни рад. Као зрео основни производ за контакт центар, Клауд контакт центар (CCC) подржава омниканални приступ путем телефона, онлајн корисничке службе, СМС-а и е-поште, руши комуникационе баријере. Функција проширења продаје побољшава досег до купаца и повећава ефикасност конверзије кроз могућности као што су управљање потенцијалним клијентима, интелигентни одлазни позиви и анализа снимања позива. Модул за сарадњу у канцеларији олакшава предају задатака, синхронизацију тикета и дељење података између агената и тимова, јачајући интерну сарадњу. Интерактивни гласовни одговор (IVR), користећи интелигентну гласовну навигацију и аутоматизоване одговоре, омогућава усмеравање упита купаца 24/7 и основну обраду трансакција, смањујући трошкове рада. Компатибилност сарадње на више терминала са рачунарима, мобилним уређајима, радним станицама и другим терминалима омогућава агентима да се носе са потребама купаца било када и било где, обезбеђујући континуитет услуге. Било да се ради о унапређењу корисничке услуге у предузећима, побољшању домета и ефикасности продајног тима, унапређењу интерне сарадње и продуктивности у канцеларији или задовољавању потреба за комуникацијом са купцима преко више канала, Cloud Contact Center (CCC) користи комерцијални фокус проширења продаје, високу ефикасност канцеларијске сарадње, интелигенцију интерактивног гласовног одговора (IVR) и погодност сарадње на више терминала како би постао основна подршка за дигиталне операције предузећа. Штавише, дубока синергија између канцеларијске сарадње и сарадње на више терминала значајно проширује покривеност сценарија и оперативну ефикасност CCC-а.

Често постављана питања

П: Као основни интелигентни пролазни систем, како се интерактивни гласовни одговор (IVR) синергизира са проширењем продаје и сарадњом у канцеларији како би подржао основне потребе контакт центра у облаку (CCC) и сарадње на више терминала? Где леже његове техничке предности?

A: Усмерен на дддхххИнтелигентно рутирање + Ефикасан одговор,дддххх Интерактивни гласовни одговор (IVR) пружа основну подршку за две основне могућности, учвршћујући основу услуге Cloud Contact Center (CCC). Прво, путем интелигентне гласовне навигације и препознавања кључних речи, прецизно разликује типове упита купаца и потребе продаје, брзо додељујући потенцијалне клијенте агентима за проширење продаје. Такође аутоматски синхронизује захтеве купаца са системом за сарадњу у канцеларији, постижући беспрекорну интеграцију за доделу потенцијалних клијената и креирање тикета, чиме се побољшава конверзија продаје и ефикасност обраде услуга. Друго, користећи своју карактеристику непрекидне услуге 24/7 и прилагодљивост сарадњи на више терминала, агенти могу да примају упите купаца и продајне задатке које додељује IVR у реалном времену путем рачунара или мобилних терминала. Ово обезбеђује брз одговор чак и током рада на даљину, одржавајући непрекидне активности услуге и продаје. Техничке предности су очигледне у два аспекта: Прво, дддхххСмањење трошкова и повећање ефикасности + Прецизно подударањедддххх – Интерактивни гласовни одговор (IVR) обрађује велику количину понављајућих упита, смањујући ручни унос док прецизно повезује захтеве за продајом и услугама за рационалнију расподелу ресурса. Друго, дддхххДвострука адаптација на сценарије и терминаледддххх – задовољава потребе за генерисањем потенцијалних клијената у оквиру ширења продаје, а истовремено подржава интерни ток рада канцеларијске сарадње, радећи са сарадњом на више терминала како би се постигао ефикасан рад у свим сценаријима и терминалима.

П: Која је основна синергистичка вредност између ширења продаје и канцеларијске сарадње? Како се интерактивни гласовни одговор (IVR) и сарадња на више терминала могу искористити за јачање конкурентности контакт центра у облаку (CCC)?

A: Њихова основна синергистичка вредност лежи у двосмерном оснаживању дддхххАквизиције екстерних купаца + Унапређења интерне ефикасности,дддххх решавајући болне тачке контакт центара предузећа где су дддххпродаја и услуга изоловани, а интерна сарадња неефикасна.дддххх Проширење продаје фокусира се на досег до екстерних купаца и конверзију, решавајући изазове у аквизицији потенцијалних клијената и праћењу купаца. Канцеларијска сарадња фокусира се на интерну координацију тима, решавајући проблеме са предајом задатака и синхронизацијом података. Њихова комбинација постиже затворену петљу целог процеса дддхххАквизиција – Услуга – Операције.дддххх Њихова синергија са интерактивним гласовним одговором (IVR) и сарадњом на више терминала значајно побољшава конкурентност контакт центра у облаку (CCC): Интерактивни гласовни одговор (IVR) пружа проширењу продаје прецизно скрининг потенцијалних клијената и ефикасне канале за информисање, као што је досезање потенцијалних купаца путем одлазних гласовних позива и брзо преусмеравање ка продајним агентима. Истовремено, нуди функције аутоматског креирања и додељивања карата за канцеларију, смањујући ручне операције. Сарадња на више терминала омогућава проширењу продаје и канцеларијској сарадњи да превазиђу географска ограничења. Продајни агенти могу пратити потенцијалне клијенте било када и било где путем мобилних терминала, док чланови тима синхронизују напредак захтева на више терминала. У комбинацији са могућношћу омниканалног приступа Cloud Contact Center-а (CCC), ово постиже дддххх где год да се купац налази, услуга и продаја су ту.дддххх Ова комбинација дддхххЕкстерне аквизиције + Интерне сарадње + Интелигентне подршке + Потпуне покривености терминаладдххх чини Cloud Contact Center (CCC) основним мотором за раст и пословање предузећа.

П: Како се сарадња на више терминала бави сервисима и оперативним проблемима контакт центара предузећа? Које користи доноси њена синергија са контакт центром у облаку (CCC) и сарадњом у канцеларији за ширење продаје и интерактивни гласовни одговор (IVR)?

A: Основна вредност сарадње на више терминала лежи у d" превазилажењу терминалних баријера + обезбеђивању континуитета пословања, d" решавању проблема традиционалних контакт центара, где су агенти ограничени на фиксне локације и одговори на потребе купаца касне. d" Компатибилност са више терминала као што су рачунари, мобилни телефони, таблети и радне станице омогућава агентима да обрађују упите купаца, прате продајне контакте и синхронизују канцеларијске задатке било када и било где. Такође подржава синхронизацију података у реалном времену, обезбеђујући конзистентност информација на различитим терминалима. Његова синергија са две основне компоненте доноси значајне добитке специфичним могућностима за сваки сценарио: Радећи са контакт центром у облаку (CCC) и сарадњом у канцеларији, сарадња на више терминала чини праћење потенцијалних клијената у проширењу продаје флексибилнијим. Продајни агенти могу примати упозорења о потенцијалним клијентима, покретати одлазне позиве и снимати детаље комуникације путем мобилних терминала. У комбинацији са функцијом синхронизације тикета у оквиру сарадње у канцеларији, ово постиже беспрекорну интеграцију између праћења потенцијалних клијената и тимске сарадње. За интерактивни гласовни одговор (IVR), сарадња на више терминала омогућава агентима да примају упите купаца усмерене путем IVR-а преко било ког терминала, омогућавајући брзе одговоре чак и када нису за својим рачунарима. Такође подржава обраду захтева које IVR покреће на мобилним терминалима, додатно побољшавајући ефикасност затварања услуге интерактивног гласовног одговора (IVR). Ово чини могућности услуга и продаје Cloud Contact Center-а (CCC) боље усклађеним са флексибилним радним потребама предузећа.